Будем знакомиться, или как я познакомился с CRM

Добрый день. Меня зовут Эдуард, и я обычный программист, который любит php, zend (в последнее время очень полюбил python) и ковырять с умным видом сервер, изображая из себя бородатого админа (изображать с умным видом админа я уже научился, теперь бы еще научиться ковырять сервер :-) ). В общем, потихоньку занимаюсь всем, что связано с web.

В своей работе наша фирма использовала собственную CRM (ЦРМ) систему, шло время, менялись программисты, каждый добавлял туда строчку от себя, и сейчас мы имеем CRM-систему, в которую что-то  добавить сложнее, чем сделать заново.

Поэтому вооружившись литрами кофе, пива  и хорошим Интернетом (точно не помню, в какой последовательности), я занялся изучением предложений на данном рынке. Платные CRM-системы от Terrasoft, Microsoft и прочих гигантов  для нашей небольшой скромной фирмы, конечно, не по карману. Open source продуктов в данной области не так и много. Из бесплатных crm более всего пользуются спросом vtiger и бесплатная версия sugarcrm. Итак, закачав себе оба продукта и сделав еще пару кружек кофе, приступил к установке и изучению данных вариантов. Сейчас я не буду подробно описывать установки, функционал, требования этих систем. Если вам это интересно, в Интернете есть множество статей, посвященных сравнению этих двух crm систем. Одним из главных критериев для меня была расширяемость и понятность внутренней структуры  для возможности описания наших бизнес-процессов. Посмотрев на код vtiger  и изучив огромный мануал для девелоперов (целых 3 страницы :-) ), я понял, что это не то, что я ожидал. А вот sugarcrm практически оправдал все мои надежды: огромное количество модулей, мануалов (как для разработчиков, так и для администраторов и пользователей).

Многие, кто сталкивался с таким же выбором, возможно, выбрали vtiger — из-за наличия многих встроенных модулей, таких как: продукты, заявки, прайсы, заказы, портал клиента, чат и т.д. Если вы один из этих людей, то ответьте, пожалуйста, на вопрос: если вам необходимо добавить собственную логику или собственный модуль, как просто это сделать в данной системе?

Я не утверждаю, что добавить любую логику или пользовательский модуль в sugarcrm – очень просто. В основном, сложность добавления связана с незнанием организации работы данной системы, таким понятием как bean и многих других вещей. Я и сейчас не все понимаю, но литературы и материалов по этому поводу достаточно. Одно “но” – почти вся она на английском, не для всех людей, но для большинства довольно проблематично общаться на зарубежных форумах и блогах, именно поэтому я решил, а почему бы не сделать такой ресурс, где мы, русскоязычные программеры,  могли бы обмениваться полезной информацией?

Для этих целей и будет существовать этот блог. Я буду писать новую для меня информацию, а вы, я надеюсь, предлагать более эффективные способы решения приведенных задач, либо узнавать, возможно, что-то новое для себя. Итак, начнем!

P.S. Все, что касается сравнения vtiger и sugarcrm систем – это мое личное мнение, и вы можете не соглашаться с ним.

P.P.S. Сейчас у меня появился стажер, которому я поручил изучать zuckerreports, возможно, он тоже напишет пару статей для блога на тему отчетов в sugarcrm.

Высказать своё мнение о статье Вы можете в комментариях, если Вас интересуют какие либо вопросы или дополнения, то обсуждение по данной теме доступно на нашем форуме.

Вы можете оставить комментарий, или поставить трэкбек со своего сайта.

Написать комментарий

Вы должны войти чтобы комментировать.